グランドホステスの役割

「空港の顔」これ、よく言われました(笑

スチュワーデス(キャビンアテンダント)が空の上でサービスを提供するのに対し、グランドホステスはその前後に空港で様々なサービスをするのが役割です。

グランドホステスというと、一番みなさんピンとくるのが、航空会社のチェックインカウンターでチェックイン業務をしている姿ではないでしょうか？

そこでは、具体的にチケットの有効期限・フライト区間・パスポート/ビザの確認、座席の割振り、手荷物の預かりなどをしています。

キャッシャー専門のカウンターでは、航空券購入希望のお客様への発券業務もします。

そのほかに、ゲートから飛行機まで乗客を誘導案内する業務、航空機サイドとの打ち合わせ、アナウンス。

また、飛行機が到着した時の荷物引渡し業務、乗り継ぎ旅客のヘルプ、などなど・・・グランドホステスの仕事は想像以上に多岐に渡ります。

空港によっては、エックス線周りのヘルプ、空港での電話予約業務がグランドホステスの役割に追加される場合もあるようです。

まさに飛行機を定刻に出すために、空港内を"くるくる走りまわる"のがグランドホステスの仕事です。

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